Политика отмены и возврата средств

1. Как подать запрос

Напишите на hello@eexpert.pro с email/контакта, использованного при заказе. Укажите имя, дату и сумму платежа, название услуги, причину обращения и, если есть, номер заказа или платежного документа.

Запрос регистрируется и проверяется вместе с состоянием фактически выполненных работ и платежной информацией.

2. Отмена до начала работ

Если выполнение оплаченной услуги еще не начато и eExpert.pro не понес согласованных неизбежных расходов для этого заказа, клиент может запросить отмену и возврат платежа.

3. Если работы уже начаты

Если часть услуги уже фактически оказана или для выполнения были понесены согласованные расходы, сумма возврата определяется с учетом выполненной части и применимого законодательства. Клиенту сообщается расчет до завершения процедуры возврата.

4. Ошибочные и дублированные платежи

Подтвержденный дублированный или ошибочный платеж возвращается после сверки платежа и заказа. Возврат, где это технически возможно, выполняется на тот же платежный инструмент, с которого была проведена оплата.

5. Срок рассмотрения

Корректно оформленный запрос рассматривается до 5 рабочих дней. После согласования возврат инициируется без неоправданной задержки; фактический срок зачисления зависит от банка и платежного провайдера.

6. Персонализированные и завершенные услуги

Для полностью оказанных или индивидуально выполненных цифровых/консультационных услуг возможность возврата определяется характером выполнения, договоренностями с клиентом и применимым законодательством. Эта политика не ограничивает права потребителя, которые не могут быть ограничены договором.